Preguntas Frecuentes (FAQ)
Sabemos que a veces surgen dudas. ¡Es normal! Hemos recopilado las preguntas que nuestros jugadores nos hacen con más frecuencia y las hemos respondido aquí de la forma más directa posible. El objetivo es que encuentres la solución a tu consulta en segundos, sin necesidad de esperar a que un agente te atienda. ¡Echa un vistazo, es muy probable que tu pregunta ya esté aquí!
Sobre Mi Cuenta
¿Cómo recupero mi contraseña si la he olvidado?
Es muy fácil. En la ventana de inicio de sesión, haz clic en el enlace "¿Has olvidado tu contraseña?". Introduce tu correo electrónico y te enviaremos un email con los pasos para crear una nueva. Revisa tu carpeta de spam si no lo recibes.
¿Por qué tengo que verificar mi cuenta (KYC)?
Es una obligación legal impuesta por nuestras regulaciones. El proceso KYC (Conoce a tu Cliente) nos ayuda a prevenir el fraude, el juego de menores y el blanqueo de capitales. Es una medida de seguridad que protege a todos.
¿Puedo tener más de una cuenta?
No. Está estrictamente prohibido tener más de una cuenta por persona. Si detectamos cuentas duplicadas, nos veremos obligados a cerrarlas, según nuestros Términos y Condiciones.
Depósitos y Retiros
¿Cuánto tarda en procesarse un retiro?
Depende del método de pago. Los retiros a monederos electrónicos (e-wallets) y criptomonedas suelen ser los más rápidos, a menudo en menos de 24 horas. Los retiros con tarjeta pueden tardar de 1 a 3 días hábiles, y las transferencias bancarias hasta 5 días.
¿Cuál es el depósito mínimo?
El depósito mínimo general es de 10€, pero esta cantidad puede variar ligeramente dependiendo del método de pago que elijas. Puedes ver el mínimo específico para cada opción en la sección del cajero.
¿Son seguros mis datos de pago?
Absolutamente. Utilizamos encriptación SSL de nivel bancario para todas las transacciones. Esto significa que tus datos financieros están completamente protegidos y viajan de forma segura.
Bonos y Promociones
¿Qué es el requisito de apuesta o "rollover"?
Es la cantidad de veces que debes apostar el valor de un bono antes de poder retirar las ganancias. Por ejemplo, un bono de 100€ con un rollover de 40x requiere que hagas apuestas por un total de 4.000€.
¿Todos los juegos contribuyen igual al rollover?
No, y esto es muy importante. Las tragamonedas suelen contribuir al 100%, pero juegos como el blackjack o la ruleta contribuyen mucho menos (un 5-10% o incluso 0%). Revisa siempre los términos específicos de cada bono.
¿Qué pasa si no cumplo el rollover a tiempo?
Si el bono caduca (normalmente a los 30 días) y no has completado los requisitos, el saldo del bono y cualquier ganancia asociada a él serán eliminados de tu cuenta.
Seguridad y Juego Responsable
¿Cómo puedo establecer límites en mi cuenta?
Puedes establecer límites de depósito, pérdida y sesión directamente desde la sección "Juego Responsable" de tu perfil de cuenta. Es una herramienta muy útil para mantener el control.
¿Son justos los juegos del casino?
Sí. Todos nuestros juegos provienen de proveedores de software reputados y con licencia. Utilizan un Generador de Números Aleatorios (RNG) que es auditado regularmente por agencias independientes para garantizar resultados justos y aleatorios.